본 안내서는 지니웍스 제품을 구매하고 무상지원 기간(12개월)이 경과한 고객들에게 유지보수 계약을 통하여 지니웍스 제품을 최대한 효율 적으로 사용할 수 있도록 기술지원에 대한 내용을 기술하고 있습니다.

고객지원 서비스는 지니웍스 제품을 구매한 고객이 무상지원 기간(12개월)이 경과한 후 연간 단위로 고객지원 서 비스 계약을 체결함으로써 계약이 성립됩니다. 지니웍스 고객지원 서비스는 크게 CMS 유지보수 서비스와 기타 유지보수 서비스가 있습니다.
CMS 유지보수 서비스는 기본(Basic), 스탠다드(Standard), 프리미엄(Premium) 고객지원 서비스가 있으며, 기타 서비스는 제품설치 지 원, 현장출장 지원, 교육 지원, 웹사이트 지원이 있습니다.
유지보수 금액은 CMS 유지보수 서비스 중 1개 선택(필수)과 기타 고객지원 서비스 선택에 따라 결정됩니다. 서비스 제품 구매 후 추가 서비 스를 받고자 하시는 고객은 해당하는 서비스 금액(또는 차액)을 추가로 지불하시면 추가서비스를 이용하실 수 있 습니다.

기본(Basic) 고객지원 서비스

구매 고객이 제품을 효율적으로 사용하고자 하는 경우 이용되는 가장 기본적인 유지보수 서비스 입니다.

스탠다드(Standard) 고객지원 서비스

신속한 지원 서비스와 정기적 시스템 점검 서비스 및 운영자 교육을 받고자 할 때 가장 기본적인 유지보수 서비스 입니다

프리미엄(Premium) 고객지원 서비스

고객이 제품의 효율성을 최적화하고 고객사의 홈페이지 관리에 관하여 고도의 기술적 컨설팅 서비스가 필요한 경우 컨설팅 서비스까지 제공 하는 최상위 유지보수 서비스입니다

지니웍스 고객지원팀은 무상서비스 기간 경과 후 유지보수 계약을 체결하지 않은 고객의 경우 기술지원 서비스를 기본적으로 제공하고 있지 않습니다. 다만, 특별한 문제점 발생 시 고객의 필요에 따라 지원 서비스를 요청 할 수 있는데, 이러한 경우 당사의 가용 지원인력 현황을 감안 하여 지원 서비스를 제공하며, 기술지원이 제공된 시간과 문제의 난이도에 따라 기술지원비를 결정합니다.